J'ai perdu mes clés d'enregistrement ! Que faire ?

Discussion in 'Achat et clés de licence' started by pseudo555, May 31, 2008.

  1. pseudo555

    pseudo555 Moderator (fr)

    Traduction de ce topic :
    http://forum.slysoft.com/showthread.php?t=470

    Tom :
    Si vous avez perdu vos licences d'enregistrement, ne paniquez pas, nous vous aiderons :
    Si votre achat a été fait après le 11 mai 2005, essayer notre page de récupération de clés ici : https://secure.slysoft.com/lostkey.php
    Si votre achat a été fait avant cette date ou si l'outils n'arrive pas a retrouver vos clés, contactez le support technique en remplissant ce formulaire : http://www.slysoft.com/contact.html



    Frank :
    Nous recevons plusieurs requêtes de clés "perdues" même si nous essayons de vous faire comprendre que ces clés sont semblables au code d'enregistrement trouvable sur la boite contenant le CD de windows.

    Chaque mail contenant une clé d'enregistrement contient une astuce pour sauvegarder les clés d'enregistrement autre part que sur votre pc pour éviter de les perdre après un crash, après une désinstallation ou autres désagréments.

    De plus, plusieurs utilisateurs ont acheté leur produit via Element5 (en général pour cloneDVD2 de Elaborate Bytes (qui est l'éditeur original).

    Même si notre système permet de lier un utilisateur à sa clé d'enregistrement, si nous n'avons pas le numéro d'enregistrement (order number ou de clé (key number), nous ne pouvons pas faire comme si CloneDVD2 a été procuré par Elaborate Bytes.

    Récemment, nous nous trouvons face au cas où plusieurs clients ont fait une commande via Elaborate Bytes et nous demande de l'aide pour retrouver leur clés de CloneDVD2 perdues.

    En fait, Elby doit demander à Element5/DigitalRiver de vous renvoyer l'e-mail contenant vos clés d'enregistrement. Mais il n'y a aucune liaison entre les clès vendu par e5/DR, vu qu'ils vendent les clés sous leur noms.
    Si le client n'est pas retrouvé sur la liste des clients de e5/DR, nos collègues d'Elby vous répondent qu'ils sont incapable de résoudre votre perte de clés. Et ce, systématiquement.

    Elby a apparemment arrêter de vendre CloneDVD de notre manière (via l'envoie de clé d'enregistrement par mail) : ils ne vendent plus que la version boite (CD) de CloneDVD.

    Slysoft continuera de vendre CloneDVD2 comme tous leur autres produits via la boutique en ligne : un exécutable téléchargeable et un fichier key.clonedvd pour l'enregistrement.

    Note : Si vous avez acheter CloneDVD via Element5 et/ou Elaborate Bytes, vérifiez bien que vos clés d'enregistrements sont sauvegardés en sécurité en dehors de votre pc. Nous ne pouvons pas renvoyer une clés d'enregistrement qui ne se trouve pas dans notre base de données, et Elby non plus.